在繁华的都市生活中，商场作为人们购物、休闲的重要场所，本应是安全舒适的环境。然而，意外却时有发生，当消费者在商场不幸受伤，如何进行有效的理赔便成为了关键问题。作为一名上海律师咨询网律师，我深知这其中涉及的法律关系和理赔流程的复杂性，下面就为大家详细剖析在商场受伤应怎样理赔。
首先，要明确事故责任的认定。这是理赔的基础。在商场受伤，责任的划分可能存在多种情况。一是商场自身的过错，例如商场地面湿滑未及时清理、楼梯扶手损坏未修复、商品陈列存在安全隐患等。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商场作为经营场所的管理人，有保障顾客人身安全的义务。若因商场未尽到安全保障义务而导致顾客受伤，商场需承担相应的侵权责任。二是第三方的过错，比如其他顾客的不当行为、商场内商家的经营活动引发的危险等。在这种情况下，受伤者可以向直接侵权的第三方主张权利，同时商场若存在管理上的疏忽，也可能需要承担一定的补充责任。三是受伤者自身的原因，如果受伤者自身存在故意或重大过失，如无视警示标识、违反商场规定等，那么其自身可能需要承担部分或全部责任。
确定了责任主体后，接下来就是收集证据。证据是支持理赔请求的关键。常见的证据包括事故发生时的现场照片、视频监控录像、医疗诊断证明、病历、医药费发票、交通费用票据、误工证明等。现场照片和视频监控录像能够直观地反映事故发生的场景和过程，对于确定责任和事故经过至关重要。医疗诊断证明和病历可以证明受伤的程度和治疗情况，医药费发票和交通费用票据则是计算赔偿金额的依据，误工证明则用于主张因受伤而造成的收入损失。在上海这样一个法治健全的城市，证据的收集和保存需要遵循法律程序，确保其真实性、合法性和关联性。
在与商场或相关方协商理赔时，要注意方式方法。首先，要保持冷静和理智，以平和的心态与对方沟通，避免情绪化的表达，以免影响协商的效果。其次，要明确提出自己的诉求，包括赔偿的项目和金额，并且要有合理的依据。例如，根据法律规定和实际损失，要求赔偿医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金（如果构成伤残）、精神损害抚慰金等。同时，也要考虑对方的承受能力和实际情况，提出一个相对合理的方案，增加协商成功的可能性。如果协商不成，不要拖延，要及时寻求法律途径解决。
如果选择通过法律诉讼来解决纠纷，那么需要做好充分的准备。要选择合适的法院进行起诉，根据《民事诉讼法》的规定，一般侵权行为的诉讼时效为三年，从知道或应当知道权利被侵害之日起计算。因此，要在诉讼时效内提起诉讼，避免丧失胜诉权。在诉讼过程中，要按照法院的要求提供证据，参加庭审，陈述事实和理由。上海的法院在审理此类案件时，会严格依据法律规定和证据进行裁判，保障当事人的合法权益。
此外，还需要注意一些特殊情况。例如，如果是参加商场组织的促销活动或使用商场内的设施而受伤，商场的责任可能会有所不同。对于促销活动，商场作为组织者有更高的安全保障义务；对于设施的使用，要判断设施是否存在质量问题或设计缺陷等。又如，未成年人在商场受伤，其监护人的监护责任和商场的安全保障义务也需要综合考虑。
总之，在商场受伤后的理赔是一个复杂的过程，涉及到法律、证据、协商等多个方面。作为上海律师咨询网律师，我们建议消费者在遇到这种情况时，要及时咨询专业律师，了解自己的权利和义务，采取正确的措施维护自己的合法权益。同时，商场也应加强安全管理，提高服务质量，为消费者提供一个安全、舒适的购物环境，避免类似事故的发生。只有这样，才能实现消费者和商场的双赢，促进商业活动的健康发展。
上海律师咨询网律师强调，在商场受伤理赔的过程中，无论是消费者还是商场，都应当遵循法律法规，秉持公平公正的原则，通过合法合理的途径解决问题，共同营造一个和谐有序的商业环境。
